Kebijakan Garansi & Pengembalian Dana
Komitmen nyata SamzzStore untuk melindungi hak pembeli. Kami menjabarkan aturan klaim, status garansi, hak pengembalian dana (refund), serta SLA waktu kerja secara jujur dan terukur.
Ringkasan Inti Kebijakan
Akun Bergaransi Diganti Gratis: Selama masa aktif masih berlaku, akun bermasalah yang bukan akibat kelalaian pembeli akan diberikan penggantian (replacement) tanpa biaya tambahan.
Refund 80% Jika Stok Habis: Apabila akun pengganti tidak tersedia dalam waktu 1x24 jam, pembeli berhak menerima pengembalian dana proporsional hingga 80% dari nilai pesanan.
SLA Terukur: Respons klaim garansi maksimal 1x24 Jam (Senin–Sabtu 09.00–21.00 WIB) dan penyelesaian transfer refund maksimal 3x24 Jam kerja.
1. Kategori Risiko Produk & Status Refund
Setiap produk di SamzzStore diklasifikasikan ke dalam 3 tier visual risiko secara terbuka sebelum Anda membayar:
| Kategori Visual | Karakteristik Produk | Garansi Penggantian | Hak Refund 80% | Contoh Produk |
|---|---|---|---|---|
| 🟢 Garansi | Akun stabil dengan perlindungan masa pakai penuh sesuai durasi paket yang dibeli. | Tersedia Penuh Diganti akun baru jika error |
Berlaku Jika stok pengganti kosong |
Canva Pro, CapCut Pro, YouTube Premium, Vidio, Spotify, Viu Antilimit, Disney+, Prime Video |
| 🟡 Non-Garansi Aman | Varian hemat dengan risiko rendah dan pemakaian stabil (seperti Google AI Pro & Leonardo AI), tanpa jaminan penggantian seller. | Tidak Ada Ditanggung mandiri |
Tidak Berlaku Paket hemat final |
Google AI Pro (Gemini 18 Bulan No Garansi), Leonardo AI No Garansi |
| 🔴 Risiko Tinggi | Akun rentan terkena batasan household atau penertiban akun dari platform induk (ChatGPT & Netflix). Akun bisa terhapus/limit sewaktu-waktu. | Tidak Ada Risiko penuh pembeli |
Tidak Berlaku Tanpa kompensasi |
ChatGPT Plus Sharing, Netflix (1P1U & 1P2U No Garansi) |
2. Alur Klaim Garansi & Pengembalian Dana
Proses klaim cepat dan terstruktur tanpa birokrasi berbelit:
Siapkan Data Valid
Sediakan ID Pesanan (format: SZZ-YYYYMMDD-XXX), bukti transfer pembayaran, dan screenshot pesan error kendala login akun.
Hubungi Jalur Resmi
Kirimkan data ke WhatsApp CS (+62 831-6202-1377) atau Bot Telegram resmi (@BussinesSamzzStore_bot) dengan format klaim yang ditentukan.
Verifikasi Teknis Admin
Admin memverifikasi status kendala sesuai SLA maksimal 1x24 jam kerja. Indikator status klaim: Diterima → Diproses → Selesai.
Penggantian atau Refund
Admin menyerahkan akun pengganti baru. Jika stok kosong, pengembalian dana 80% ditransfer ke e-wallet/rekening Anda maksimal 3x24 jam.
3. Komitmen Waktu Respons (SLA Tertulis)
Kami menetapkan standar waktu layanan (Service Level Agreement) tertulis agar Anda memiliki kepastian:
- SLA Respons Klaim: Klaim garansi direspons maksimal 1 kali 24 jam pada jam operasional Senin sampai Sabtu, pukul 09.00 sampai 21.00 WIB. (Hari Minggu & Libur Nasional diproses pada hari kerja berikutnya).
- SLA Penyelesaian Penggantian Akun: Maksimal 1 kali 24 jam sejak kendala teknis diverifikasi oleh admin.
- SLA Eksekusi Pengembalian Dana (Refund): Maksimal 3 kali 24 jam sejak pembeli dan admin menyetujui opsi refund karena ketiadaan stok pengganti.
4. Contoh Perhitungan Pengembalian Dana (Refund 80%)
Pengembalian dana dipotong 20% untuk menutup biaya transaksi payment gateway (QRIS/DANA/GoPay), biaya provisi perbankan, dan biaya operasional pemrosesan:
* Catatan: Jika pesanan dibatalkan sebelum akun diserahkan (misalnya stok kosong seketika saat order dibuat), dana dikembalikan 100% penuh tanpa potongan apa pun.
5. Syarat Klaim & Pengecualian Garansi
Garansi TIDAK BERLAKU atau GUGUR pada kondisi berikut:
- Mengubah Data Akun: Mengganti password, email, PIN profil, atau nama profil pada paket akun sharing yang secara tegas dilarang diubah.
- Melebihi Batas Device: Login secara serentak melebihi jumlah batas perangkat (misal paket sharing 1 device digunakan di 3 HP/TV sekaligus).
- Masa Garansi Berakhir: Klaim diajukan setelah masa aktif paket yang dibeli telah kedaluwarsa.
- Produk Non-Garansi: Produk yang dibeli berstatus label Kuning (Non-Garansi Aman) atau label Merah (Non-Garansi Risiko Tinggi).
- Ketiadaan ID Pesanan: Pembeli tidak dapat menunjukkan ID Pesanan resmi format
SZZ-YYYYMMDD-XXXatau bukti pembayaran valid.
6. Pertanyaan Umum (FAQ Refund & Garansi)
Berapa lama proses klaim garansi sampai akun pengganti dikirim?
Admin akan merespons pesan klaim Anda maksimal 1x24 jam pada jam kerja (Senin–Sabtu 09.00–21.00 WIB). Setelah kendala terverifikasi, akun pengganti dikirimkan paling cepat 15 menit hingga maksimal 1x24 jam.
Kapan refund 80% berlaku dan kapan tidak berlaku?
Refund 80% berlaku jika: (1) Produk Anda berkategori 🟢 Garansi, (2) Terjadi kendala teknis saat masa aktif masih berjalan, dan (3) Stok akun pengganti tidak tersedia dalam waktu 1x24 jam.
Refund tidak berlaku untuk: (1) Produk berkategori 🟡 Non-Garansi Aman dan 🔴 Risiko Tinggi, atau (2) Pelanggaran aturan pakai seperti ganti sandi di akun sharing.
Mengapa ada potongan 20% pada pengembalian dana?
Potongan 20% dialokasikan untuk menutup biaya admin transaksi payment gateway perbankan (QRIS/DANA/GoPay) yang tidak dapat ditarik kembali oleh sistem dan biaya administrasi operasional toko.
Di mana saya bisa menemukan ID Pesanan saya?
ID Pesanan diterbitkan otomatis saat Anda menyelesaikan pesanan di website (format: SZZ-YYYYMMDD-XXX). ID ini tercantum di layar konfirmasi pesanan, invoice transaksi, chat WhatsApp toko, dan riwayat pesanan akun Anda.
Bagaimana jika akun pengganti yang diberikan bermasalah lagi?
Garansi Anda tetap berlaku penuh selama masa aktif pesanan awal belum habis. Anda berhak mengajukan klaim penggantian kembali atau meminta pengembalian dana 80% bila stok pengganti berikutnya tidak dapat disediakan.
Apakah produk Non-Garansi Risiko Tinggi sama sekali tidak bisa diklaim?
Benar. Produk kategori 🔴 Risiko Tinggi (seperti ChatGPT Plus Sharing atau Netflix No Garansi) dijual dengan harga sangat miring karena risiko penertiban platform pihak ketiga. Risiko ditanggung penuh oleh pembeli dan tidak ada penggantian maupun refund.
Butuh Bantuan Klaim Garansi?
Admin SamzzStore siap membantu Anda pada jam operasional Senin sampai Sabtu, 09.00 sampai 21.00 WIB. Sertakan ID Pesanan Anda untuk penanganan cepat.