Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui 25 Oktober 2026

Dengan memesan di SamzzStore, Anda menyetujui ketentuan berikut. Mohon dibaca — terutama bagian garansi dan kategori risiko produk, karena setiap produk memiliki tingkat perlindungan yang berbeda.

1. Tentang penyedia & klaim legal

SamzzStore adalah usaha perorangan yang menyediakan akses langganan aplikasi premium (sharing & private) dan jasa IT (website, aplikasi, bot Telegram). Kontak resmi hanya melalui WhatsApp Store, WhatsApp CS Garansi, bot Telegram, dan kanal resmi yang tercantum di situs ini. Kami menjual akses akun sharing/private, bukan lisensi resmi, dan tidak berafiliasi dengan Netflix, Spotify, Canva, OpenAI, Google, atau merek lain mana pun — semua merek dagang adalah hak milik masing-masing pemiliknya.

2. Pesanan & kode pesanan

• Pesanan dibuat setelah Anda menekan klaim dan mengonfirmasi di bot. Kode pesanan berlaku 24 jam, sekali pakai.
• Simpan kode pesanan dan bukti transfer sampai pesanan selesai — keduanya adalah bukti utama Anda bila terjadi kendala.
• Stok di katalog diperbarui otomatis dari sistem dan dicek ulang oleh bot saat klaim. Pada kondisi stok habis di detik yang sama dengan pesanan orang lain, pesanan Anda dapat dibatalkan dan dana dikembalikan.

3. Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan 24 jam (QRIS / DANA / GoPay). Batas waktu bayar: 24 jam sejak kode pesanan dibuat; lewat dari itu pesanan kedaluwarsa.
• Verifikasi pembayaran dilakukan secara manual oleh admin sesuai jadwal operasional yang ditampilkan di halaman utama. Pesanan di luar jam aktif diproses pada jadwal berikutnya.
• Transfer sebelum stok dikonfirmasi atas pesanan Anda sendiri berisiko tidak dapat diproses — ikuti urutan: klaim dulu, lalu bayar setelah instruksi muncul.

4. Pengiriman akun

Akun dikirim setelah pembayaran terverifikasi, melalui jalur yang Anda pilih saat checkout (website, bot Telegram, atau email), sesuai jadwal operasional. Wajar jika pengiriman membutuhkan waktu menunggu di luar jam aktif — pesanan Anda tetap tercatat rapi di sistem.

5. Garansi & kategori risiko

• Masa garansi = durasi aktif yang Anda beli, terhitung sejak akun dikirim.
• Selama masa garansi, akun bermasalah (tidak bisa login, kendala teknis di luar kendali Anda) diganti akun baru tanpa biaya tambahan, selama stok pengganti tersedia.
• SLA respons klaim garansi maksimal 1x24 jam pada jam operasional Senin sampai Sabtu, 09.00–21.00 WIB.
• Jika penggantian tidak memungkinkan (stok kosong), berlaku pengembalian dana hingga 80% dari nilai pesanan proporsional dengan sisa masa aktif.
• Klaim wajib menyertakan ID Pesanan (format: SZZ-YYYYMMDD-XXX) dan screenshot error. Klaim di luar masa aktif atau pelanggaran aturan akun sharing (mengubah password/email) menggugurkan garansi.

6. Pengembalian dana (refund) & SLA

• Pesanan yang belum dikirim (stok habis seketika saat order, admin batal, kedaluwarsa): dana dikembalikan 100% penuh tanpa potongan.
• Pesanan yang sudah dikirim: mengikuti ketentuan garansi di atas — maksimal 80% dari nilai pesanan dan hanya berlaku untuk varian bergaransi jika stok pengganti tidak dapat dipenuhi dalam 1x24 jam.
• SLA penyelesaian pengembalian dana (transfer refund) maksimal 3x24 jam setelah data diverifikasi admin.
• Refund diproses ke rekening/e-wallet asal pembayaran. Rincian tabel dan contoh perhitungan dapat dibaca di Kebijakan Refund.

7. Kewajiban pembeli

• Mengisi email yang benar dan aktif — satu-satunya cara admin menghubungi Anda bila jalur chat bermasalah.
• Tidak meneruskan kode pesanan ke pihak lain, dan tidak membagikan akun di luar ketentuan varian (mis. paket berbagi).
• Menggunakan akun langganan sesuai ketentuan layanan masing-masing penyedia aplikasi.

8. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui; tanggal pembaruan selalu dicantumkan di atas. Pesanan yang sudah dibuat mengikuti ketentuan yang berlaku saat pesanan dibuat.